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Troubleshooting (dépannage)

Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à LuckyAce Poker ?

  1. Dans certains cas il n'est pas possible de se connecter à LuckyAce Poker, si votre ordinateur utilise un Pare-feu ou un serveur Proxy. Veuillez faire appel à l'administrateur de votre réseau, au service d'Assistance technique de votre fournisseur de Réseau ou de votre Fournisseur d'Accès Internet, ou utiliser une autre connexion.
  2. Si une erreur de connexion s'est produite, veuillez réessayer quelques minutes plus tard. Si le problème persiste, veuillez cliquer sur "nous contacter" pour nous en informer.
  3. Vous avez peut-être été temporairement déconnecté(e) du serveur, ce qui peut être dû à des problèmes de connexion.

Pourquoi je n'arrive pas à trouver l'icône "LuckyAce Poker" sur le Bureau de mon ordinateur?

Si l'icône "LuckyAce Poker" ne se trouve pas sur votre Bureau et que vous ne vous souvenez plus où vous avez enregistré le jeu, veuillez procéder comme suit:

  1. Cliquez sur "Démarrer", en bas à gauche de votre écran;
  2. Cliquez sur "Rechercher" et ensuite sur "Fichiers ou Dossiers..." ;
  3. Quand on vous demande d'entrer un nom de fichier, entrez "LuckyAcePoker.exe" (sans les guillemets) et cliquez sur "Rechercher";
  4. L'ordinateur va commencer à rechercher le fichier;
  5. Si vous voyez apparaître le nom "LuckyAcePoker.com" dans la section "Nom" ou "Résultats de la recherche", dans la fenêtre blanche, c'est que votre fichier a été trouvé. Double-cliquez dessus;
  6. Si l'ordinateur a fini sa recherche et n'affiche pas le fichier dans la fenêtre blanche, cela signifie qu'il n'a par été trouvé. Dans ce cas (si vous n'avez pas d'autre disque dur que le disque [C:] sur votre PC) vous devrez recommencer depuis le début le processus de téléchargement.

Pour tout besoin d'assistance sur ce sujet ou sur tout autre sujet en rapport avec nos jeux en ligne, veuillez cliquer ici pour nous contacter.

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