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Juego Responsable

La empresa (según se define en el Acuerdo con el Usuario) se dedica a proporcionar a sus socios un entorno de juego responsable. Nuestro cometido no solo es ofrecer a nuestros socios la experiencia de juegos de azar más amena, sino que también es nuestro deber ayudar a evitar el uso compulsivo de nuestros productos de juego y el acceso de menores a ellos. Puede encontrar más información en www.888responsible.com

Como corresponde a una compañía de juegos regulada y responsable, cumplimos con todas las directivas que publica eCOGRA. eCOGRA se asegura de que los servicios de juego ofrecidos se supervisen de forma adecuada y transparente para garantizar la protección del jugador.

Hemos puesto en práctica las siguientes directivas y herramientas de la empresa:

Protección de menores
Prevención de juego compulsivo
Autorrestricciones
Autoexclusión

eCOGRA

Protección de menores

Protección de menores

En línea con el Decreto del Juego en Gibraltar y en el Reino Unido, la empresa no permite que ningún menor de 18 años juegue en su casino o en sus juegos de poker. Es un delito que los menores participen en actividades de juegos de azar.

Nuestro casino y nuestra sala de poker no están destinados a atraer niños o adolescentes. Desalentamos enérgicamente los intentos de menores de 18 años de jugar en nuestros sitios y realizamos su seguimiento. Utilizamos sistemas de comprobación avanzados para identificar a los menores que se conectan a nuestro software.

No obstante, somos conscientes de que el Internet es un medio al que se puede acceder fácilmente desde muchos hogares en todo el mundo. Por este motivo, las empresas de juegos de azar y los padres debemos trabajar en conjunto para proteger a los menores y evitar su acceso a los juegos de azar. Para garantizar la seguridad de los niños, recomendamos instalar un software de filtrado para bloquear el acceso de menores a ciertos programas y sitios web.

A continuación puedes ver enlaces a algunos de estos proveedores y software:

Cyber Patrol
GamBlock
Net Nanny

Consejos para padres:

  • No dejes a los niños solos cerca de tu PC mientras se esté ejecutando el programa de casino o de poker. Debes estar muy atento para garantizar que los niños no tengan acceso a nuestros servicios a través de tus dispositivos.
  • Protege el acceso a tus programas de juegos de azar con una contraseña.
  • No permitas a personas menores de 18 años participar en juegos de azar.
  • Mantén lejos del alcance de los menores tu nombre de usuario, tu contraseña y la información sobre métodos de pago.
  • Explícales a tus hijos los problemas legales y los perjuicios potenciales del juego entre los menores de edad.
  • Limita el tiempo que tus hijos pasan conectados a Internet.
  • Pon especial atención al uso que hacen los menores de los aparatos, como los dispositivos móviles.

Lamentablemente, ningún sistema es infalible. Si conoces a algún menor de 18 años que esté registrado con nosotros, infórmalo a nuestro Departamento de Operaciones en operations@cassava.net.

Prevención de juego compulsivo

La empresa es consciente de que aun cuando para una mayoría las apuestas son un entretenimiento, una minoría vive obsesionada con las posibilidades de ganar dinero que ofrecen nuestros juegos. Pese a que hay estudios que indican que el porcentaje de los adultos que sufren problemas de juego compulsivo es muy pequeño, consideramos que se trata de un asunto de suma gravedad y por consiguiente hemos puesto en práctica una serie de medidas para enfrentar el problema:

  1. La empresa ha implementado un programa de capacitación con métodos y técnicas que ayudan a nuestros empleados a reconocer casos de apuestas compulsivas o de menores de edad y a adoptar las medidas adecuadas.
  2. Hemos instrumentado un programa de autoexclusión fácil de usar, destinado a quienes puedan necesitar nuestra ayuda. Si así lo solicitas, cancelaremos tu afiliación y te impediremos la entrada a nuestras salas de poker y casino.
  3. También te posibilitamos fijar tu propio importe máximo de depósito permitido.
  4. Si así lo solicitas, eliminaremos tu nombre de nuestra lista de emails.

Recuerda

  • El juego es solo una forma de entretenimiento. No es una manera de enriquecerte rápidamente y pagar tus deudas.
  • Se trata de juegos que dependen del azar. No hay fórmulas que garanticen las ganancias.
  • Asegúrate de que la decisión de jugar sea tu elección personal.
  • Jamás intentes recuperar tus pérdidas.
  • Verifica las cantidades que gastas regularmente en el Cajero.
  • Asegúrate de conocer las reglas de los juegos en los que participes.

Como en muchos otros casos, lo que se disfruta al hacerlo con moderación puede ser desastroso si se hace en exceso.

Consejos y ayuda

Recuerda que siempre tienes a alguien con quien hablar.

Si sospechas que tienes un problema con el juego, puedes ponerte en contacto con:
GamCare non certified

GamCare es una entidad benéfica registrada que proporciona información y asesoramiento a cualquier persona en el Reino Unido que sufra de un problema con el juego. Si deseas ponerte en contacto con GamCare puedes llamar al número de teléfono gratuito 0808 8020 133 (disponible todos los días, desde las 8 am hasta la media noche) o puedes llamar al número 0845 6000 133 (tarifa local desde el Reino Unido). Asimismo, puedes visitar el sitio web de GamCare.

Los operadores de telefonía fija más importantes y varias de las redes móviles más importantes no cobran por realizar llamadas a un número de teléfono gratuito.

También puedes buscar ayuda profesional en las siguientes organizaciones:

Gamblers Anonymous
National Council on Problem Gambling
Helping Hand/IGC
Gambling Therapy Helpline



Si estás preocupado por tus hábitos de juego o si deseas más información sobre los síntomas del juego compulsivo o la ludopatía, prueba nuestro test de autoevaluación.

El programa E-Break & Support

El programa E-Break & Support te ofrece 4 semanas de apoyo continuo por email con un asesor profesional de Gambling Therapy de forma gratuita. Esto ayudará a nuestros socios, quienes podrían sentirse estresados y preocupados por sus hábitos de juego, a pensar sobre el verdadero lugar que los juegos ocupan en su vida.

Para averiguar más detalles sobre este programa, puedes contactar a Gambling Therapy.

Autorrestricciones

Como parte de nuestra política, te damos las herramientas para controlar la cantidad de dinero que usas para jugar en nuestros sitios. Puedes fijar tus propios límites mensuales de depósito en la marca correspondiente y pedir ajustarlos en cualquier momento. Simplemente llama a nuestro Servicio de atención al cliente y un representante te ayudará a fijar tus propios límites. Nuestro Servicio de atención al cliente está a tu disposición por teléfono, email y chat en vivo las 24 horas del día, los siete días de la semana. Puedes fijar tus propios límites mensuales de depósito y solicitar que se ajusten en cualquier momento a través del cajero en línea. Recuerda que si tienes más de una cuenta operada por nosotros, tus límites de depósito se pueden implementar en todas tus cuentas. Si deseas hacerlo, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

Para ayudarte a fijar los límites que más te convengan, responde este breve cuestionario:

  1. Antes de comenzar a jugar, determina qué importe representa una pérdida aceptable.
  2. Registra la frecuencia con la que juegas.
  3. Observa la duración de cada una de tus sesiones de juego.

Utiliza tus respuestas para determinar cuánto quisieras permitirte gastar por día, por semana o por mes.

Autoexclusión y "Tomarte un descanso"

Si en cualquier momento te sientes preocupado por tu conducta de juego, podrás optar por alguna de las siguientes opciones:

  • “Tomarte un descanso” por un día
  • “Tomarte un descanso” por siete días
  • “Tomarte un descanso” por dos semanas
  • “Tomarte un descanso” por un mes
  • “Tomarte un descanso” por 2 meses
  • “Tomarte un descanso” por tres meses
  • Un periodo de autoexclusión de seis meses que se puede ampliar si lo solicitas.

Durante los periodos de descanso, restringiremos tu cuenta solo en la marca específica solicitada. Cualquier cuenta nueva que intentes abrir durante el periodo de descanso también quedará bloqueada en cuanto la detectemos. Además, la empresa adoptará toda medida razonable para asegurarse de que no recibas ningún material promocional durante dicho período.

El bloqueo de acceso será impuesto durante el período de autoexclusión y será irrevocable. Para reactivar tu cuenta una vez finalizado el periodo correspondiente, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

Si decides autoexcluirte de nuestra plataforma, cerraremos todas las cuentas identificadas como de tu propiedad. Te exhortamos a que te pongas en contacto con el Servicio de atención al cliente para garantizar que todas las cuentas que tenías con nosotros se han cerrado. Además, deberías considerar autoexcluirte de otros operadores de juegos de azar en línea en los que tuvieras una cuenta.

Reconoces y aceptas que si eliges autoexcluirte de alguno de nuestros sitios, nosotros debemos dar de baja tu cuenta y regresarte los fondos convertibles en efectivo que tuvieras en dicha cuenta, según los términos del Acuerdo con el Usuario. No tendrás permitido abrir o usar una nueva cuenta en ningún otro sitio operado por nosotros durante tu periodo de autoexclusión seleccionado, hasta que dicho periodo de autoexclusión se haya levantado y la cuenta original se haya vuelto a abrir. En caso de violar lo antedicho, tendremos derecho a bloquear toda cuenta nueva que abras en otro sitio, confiscar los fondos en dicha cuenta y no tendremos la obligación legal de reembolsarte ningún fondo que hayas apostado o ganado a través de esa cuenta.

Puedes solicitar un periodo para "Tomarte un descanso" a través del Cajero, o llamando a nuestro Servicio de atención al cliente, que está disponible por teléfono, email y chat en vivo las 24 horas del día, 7 días a la semana. Si deseas activar la opción de autoexclusión, llama a nuestro Servicio de atención al cliente, que está disponible por teléfono 24 horas al día, 7 días a la semana.

Aviso: Si descargas cualquiera de nuestras aplicaciones en tu dispositivo desde la AppStore de Apple o directamente desde nuestro sitio web a tu dispositivo y aceptas recibir notificaciones de inserción, no podremos bloquear la recepción de dichas notificaciones aunque elijas autoexcluirte de cualquiera de nuestros sitios. La única manera de no recibir esas notificaciones es cambiando la configuración del propio dispositivo. Si tienes dudas acerca de la solicitud de autoexclusión, hazte las siguientes cuatro preguntas:

  • ¿El juego interfiere con tu trabajo u otras responsabilidades?
  • ¿Intentas recuperar el dinero perdido en apuestas anteriores?
  • ¿Te estás recuperando de un trastorno de adicción?
  • ¿Juegas bajo la influencia del alcohol u otras fuentes?

Si has contestado a cualquiera de las preguntas, te recomendamos que te tomes un descanso y recurras a la ayuda de un profesional.

También puedes usar el software que te presentamos a continuación para evitar que tu ordenador tenga acceso a los sitios web de juegos de azar en línea:

Cyber Patrol
GamBlock
Net Nanny


Servicio de Atención al Cliente

Si necesitas ayuda, haz clic aquí.



Responsible Gaming Gamblers Anonymous Worried about excessive play? Click here for help. Operated by 888.com who is GameCare Certified. eCogra Gibraltar Government Gambling Comission

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888 Holdings PLC cotiza en la Bolsa de Valores de Londres.
Cassava Enterprises (Gibraltar) está autorizado y regulado para ofrecer servicios de juegos online de conformidad con las leyes de Gibraltar (números de licencia de juego remoto 022 y 039) y no ofrece garantía alguna sobre la legalidad de estos servicios en otras jurisdicciones.
Nuestros servicios en el Reino Unido están operados por 888 UK Limited, una empresa regulada y licenciada por la Comisión de Juego del Reino Unido (Remote Gaming License Number: 000-039028-R-319297-0016).
Nuestra dirección: 601-701 Europort, Gibraltar.
Fomentamos el juego responsable y apoyamos a GamCare.