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Jugar de manera responsable

LuckyAcePoker está dedicada a suministrar a sus socios un entorno de juego responsable. Nuestro cometido no sólo es proveer a nuestros socios la experiencia de juegos de azar más amena, sino también que es nuestro deber ayudar a evitar el uso compulsivo de nuestros productos de juego y el acceso de menores a ellos. Puedes obtener más información en www.888responsible.com

Como corresponde a una compañía de juegos de azar regulada y responsable, cumplimos con todas las directivas de eCOGRA, una organización sin ánimo de lucro basada en el Reino Unido, que asegura una supervisión adecuada y transparente de los casinos en línea aprobados, para garantizar la protección del jugador.

GamCare

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GamCare, una de las autoridades líderes en el asesoramiento y la ayuda práctica para tratar el impacto social del juego, ha reconocido la dedicación de LuckyAcePoker hacia los temas relacionados con el juego responsable y la protección del jugador y, consecuentemente, ha distinguido a la compañía con su certificado.

La compañía condujo una auditoría que cubrió aspectos, tales como la capacitación de los miembros del personal, verificación de menores de edad, límites de autodepósitos, autoexclusión y referimientos a entidades de ayuda. GamCare halló LuckyAcePoker mantiene excelentes estándares de práctica en ese aspecto.

Hemos puesto en práctica las siguientes directivas y herramientas de la empresa:

Protección de menores
Prevención del juego compulsivo
Autorrestricciones
Autoexclusión
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Protección de menores

Protection Minors

En cumplimiento de la Ordenanza de Juegos del Gobierno de Gibraltar, LuckyAcePoker prohíbe a menores de 18 años jugar en su casino y en sus juegos de poker.

Nuestro casino y nuestra sala de poker no están destinados a atraer niños o adolescentes. Desalentamos enérgicamente los intentos de menores de 18 años de jugar en LuckyAcePoker y realizamos su seguimiento. Utilizamos sistemas de comprobación avanzados para identificar menores que se conectan a nuestro software.

No obstante, somos conscientes de que Internet es un medio al que se puede acceder fácilmente desde muchos hogares en todo el mundo. Por este motivo, las compañías de juegos de azar y los padres debemos trabajar en conjunto para proteger a los menores y evitar su acceso a los juegos. Para garantizar la seguridad de tus hijos, recomendamos la instalación de un software de filtro para bloquear el acceso de menores a ciertos programas y sitios web.

Below are links to some such providers and software:

Cyber Patrol
GamBlock
Net Nanny

Consejos para los padres:

  • No dejes a los niños solos cerca de tu PC mientras se esté ejecutando el programa de casino o de poker.
  • Protege el acceso a tus programas de juegos de azar con una contraseña.
  • No permitas a personas menores de 18 años participar en juegos de azar.
  • Mantén lejos del alcance de los menores tu nombre de usuario, tu contraseña de LuckyAcePoker y la información sobre métodos de pago.
  • Explícales a tus hijos los problemas legales y los perjuicios potenciales del juego entre los menores de edad.
  • Limita el tiempo que tus hijos pasan conectados a Internet.

Lamentablemente, ningún sistema es invulnerable. Si sabe de algún menor de 18 años que está registrado en LuckyAcePoker, informe de ello a nuestro Departamento de Operaciones, en operations@cassava.net.

Prevención del juego compulsivo

LuckyAcePoker es consciente de que aún cuando para una mayoría las apuestas son un entretenimiento, una minoría vive obsesionada con las posibilidades de ganar dinero que ofrecen nuestros juegos. Pese a que hay estudios que indican que el porcentaje de los adultos que sufren problemas de juego compulsivo es muy pequeño, consideramos que se trata de un asunto de suma gravedad y por consiguiente hemos puesto en práctica una serie de medidas para enfrentar el problema:

  1. El programa de capacitación de LuckyAcePoker incorpora métodos y técnicas que ayudan a nuestros empleados a reconocer casos de apuestas compulsivas o de menores de edad y a adoptar las medidas adecuadas.
  2. Hemos instrumentado un programa de autoexclusión fácil de usar, destinado a quienes puedan necesitar nuestra ayuda. Si así lo solicitas, cancelaremos tu afiliación y te impediremos la entrada a nuestras salas de poker y casino.
  3. También te posibilitamos fijar tu propio importe máximo de depósito permitido.
  4. Si así lo solicitas, eliminaremos tu nombre de nuestra lista de emails.

Recuerda

  • El juego es sólo una forma de entretenimiento. No es una manera de enriquecerte rápidamente y pagar tus deudas.
  • Se trata de juegos que dependen del azar. No hay fórmulas que garanticen las ganancias.
  • Asegúrate de que la decisión de jugar sea tu elección personal.
  • Jamás intentes recuperar tus pérdidas.
  • Verifique las cantidades que gasta regularmente en el Cajero.
  • Asegúrate de conocer las reglas de los juegos en los que participes.

Como en muchos otros casos, lo que se disfruta al hacerlo con moderación puede ser desastroso si se hace en exceso.

Tenga en cuenta siempre tienes con quien hablar, solicitar ayuda profesional de algunas de las siguientes organizaciones

Jugadores anónimos
Azajer
GamCare
Gam-Anon
Gambling Therapy Helpline

Si está preocupado acerca de sus hábitos de juego o si desea más información sobre los síntomas de juego compulsivo o ludopatía, intente nuestra prueba de autoevaluación.

Autorrestricciones

En LuckyAcePoker te ofrecemos las herramientas para controlar el importe de dinero que utilizas para apostar. Puedes fijar tus propios límites mensuales de depósito y pedir ajustarlos en cualquier momento. Simplemente llama a nuestro equipo de Servicio al Cliente y un representante te ayudará a fijar tus propios límites. Nuestro departamento de Servicio al Cliente está a tu disposición por teléfono, email y chat en vivo las 24 horas del día, los siete días de la semana. Puedes fijar tus propios límites de depósito mensual y solicitar que los ajusten en cualquier momento a través del Cajero en línea.

Para ayudarte a fijar los límites que más te convengan, responde este breve cuestionario:

  1. Antes de comenzar a jugar, determina qué importe representa una pérdida aceptable.
  2. Registra la frecuencia con que juegas.
  3. Observa la duración de cada una de tus sesiones de juego.

Utiliza tus respuestas para determinar cuánto quisieras permitirte gastar por día, por semana o por mes.

Autoexclusión y "Tomarte un descanso"

Si en cualquier momento te sientes preocupado por tu conducta de juego, podrás optar por alguna de las siguientes opciones:

  • "Tomarte un descanso" durante un día
  • "Tomarte un descanso" durante siete días
  • "Tomarte un descanso" durante dos semanas
  • "Tomarte un descanso" durante un mes
  • "Tomarte un descanso" durante dos meses
  • "Tomarte un descanso" durante tres meses
  • Seis meses de autoexclusión

Durante los periodos de descanso, restringiremos tu cuenta solo en la marca específica solicitada. Cualquier cuenta nueva que intentes abrir durante el periodo de descanso también quedará bloqueada en cuanto la detectemos. Además, LuckyAcePoker adoptará toda medida razonable para asegurarse de que no recibas ningún material promocional durante dicho período.

Durante el periodo de autoexclusión, tu solicitud de bloqueo temporal del acceso será irrevocable y se impondrá en todas las marcas de Cassava. Para reactivar tu cuenta una vez finalizado el periodo correspondiente, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de retener todo dinero depositado o vinculado con dichas cuentas.

Puedes solicitar un periodo para "Tomarte un descanso" a través del Cajero o llamando a nuestro equipo de atención al cliente, que está disponible por teléfono, email y chat en vivo las 24 horas del día, 7 días a la semana.

Si deseas activar la opción de autoexclusión, llama a nuestro equipo de atención al cliente, que está disponible por teléfono 24 horas al día, 7 días a la semana.

Si tienes dudas acerca de la solicitud de autoexclusión, hazte las siguientes cuatro preguntas:

  • ¿El juego interfiere con tu trabajo u otras responsabilidades?
  • ¿Intentas recuperar el dinero perdido en apuestas anteriores?
  • ¿Te estás recuperando de un trastorno de adicción?
  • ¿Juegas bajo la influencia del alcohol u otras fuentes?

Si has contestado a cualquiera de las preguntas, te recomendamos que solicites un descanso y recurras a la ayuda de un profesional.



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Cassava Enterprises (Gibraltar) está autorizado y regulado para ofrecer servicios de juegos online de conformidad con las leyes de Gibraltar (números de licencia de juego remoto 022 y 039) y no ofrece garantía alguna sobre la legalidad de estos servicios en otras jurisdicciones.
Nuestros servicios en el Reino Unido están operados por 888 UK Limited, una empresa regulada y licenciada por la Comisión de Juego del Reino Unido.
Nuestra dirección: 601-701 Europort, Gibraltar.
Fomentamos el juego responsable y apoyamos a GamCare.