Jugar de manera responsable

LuckyAcePoker.com está dedicada a suministrar a sus socios un entorno de juego responsable. Nuestro cometido no sólo es proveer a nuestros socios la experiencia de juegos de azar más amena, sino también que es nuestro deber ayudar a evitar el uso compulsivo de nuestros productos de juego y el acceso de menores a ellos.

Como corresponde a una compañía de juegos de azar regulada y responsable, cumplimos con todas las directivas de eCOGRA, una organización sin ánimo de lucro basada en el Reino Unido, que asegura una supervisión adecuada y transparente de los casinos en línea aprobados, para garantizar la protección del jugador.

Protección de menores
Prevención de juego compulsivo
Autorestricciones
Autoexclusión
Certificada por ICRA

En cumplimiento de la Ordenanza de Juegos del Gobierno de Gibraltar, LuckyAcePoker.com prohíbe a menores de 18 años jugar en su casino y en sus juegos de póquer.

Nuestro casino y nuestra sala de póquer no están destinados a atraer niños o adolescentes. Desalentamos enérgicamente los intentos de menores de 18 años de jugar en LuckyAcePoker.com y realizamos su seguimiento. Utilizamos sistemas de comprobación avanzados para identificar menores que se conectan a nuestro software.

No obstante, somos conscientes de que Internet es un medio al que se puede acceder fácilmente desde muchos hogares en todo el mundo. Por este motivo, las compañías de juegos de azar y los padres colaboran estrechamente para proteger a los menores y evitar su acceso a las apuestas. Para garantizar la seguridad de sus hijos, se recomienda instalar un software de filtrado para bloquear el acceso de menores a ciertos programas y sitios web.

Más consejos útiles para los padres:

• No deje a los niños solos cerca de su equipo mientras haya software de casino o de póquer en funcionamiento.
• Proteja el acceso a sus programas de juegos de azar con una contraseña.
• No permita a personas menores de 18 años participar en actividades de apuestas.
• Mantenga lejos del alcance de los menores su nombre de usuario y su contraseña de LuckyAcePoker.com y la información sobre métodos de pago.
• Explique a sus hijos los problemas legales y los perjuicios potenciales de las apuestas de menores de edad.
• Limite el tiempo que sus hijos pasan conectados a Internet.

Lamentablemente, ningún sistema es invulnerable. Si sabe de algún menor de 18 años que está registrado en LuckyAcePoker.com, informe de ello a nuestro Departamento de Operaciones, en operations@LuckyAcePoker.com.
Además, usted puede instalar un software de protección de la infancia como www.netnanny.com.

LuckyAcePoker.com es consciente de que aun cuando para una mayoría las apuestas son un entretenimiento, una minoría vive obsesionada con las posibilidades de ganar dinero que ofrecen nuestros juegos. Pese a que hay estudios que indican que el porcentaje de los adultos que sufren problemas de juego compulsivo es muy pequeño, consideramos que se trata de un asunto de suma gravedad y por consiguiente hemos puesto en práctica una serie de medidas para enfrentar el problema:

1. El programa de capacitación de LuckyAcePoker.com incorpora métodos y técnicas que ayudan a nuestros empleados a reconocer casos de apuestas compulsivas o de menores de edad y a adoptar las medidas adecuadas.
2. Hemos aplicado un programa de autoexclusión fácil de usar, destinado a quienes puedan necesitar nuestra ayuda. Si así lo solicita, cancelaremos su afiliación y le impediremos la entrada a nuestras salas de casino y de póquer.
3. También le posibilitamos fijar su propio importe máximo de depósito permitido.
4. A pedido expreso, eliminaremos su nombre de nuestra lista de correo electrónico.

• Las apuestas son sólo una forma de entretenimiento y no una manera de enriquecerse rápidamente y liquidar sus deudas.
• Se trata de juegos que dependen del azar y no hay fórmulas que garanticen las ganancias.
• Asegúrese de que la decisión de apostar sea su elección personal.
• Jamás intente resarcirse de sus pérdidas.
• Verifique las cantidades que gasta regularmente en el Cajero.
• Asegúrese de conocer las reglas de los juegos en los que participa.

Como en muchos otros casos, lo que se disfruta al hacerlo con moderación puede ser desastroso si se hace en exceso. Si piensa que sufre de algún problema relacionado con el juego, solicite ayuda profesional de algunas de las siguientes organizaciones:

Jugadores Anónimos
Azajer
GamCare
Gam-Anon

Si está preocupado acerca de sus hábitos de juego o si desea más información sobre los síntomas de juego compulsivo o ludopatía, intente nuestra prueba de autoevaluación.

En LuckyAcePoker.com le ofrecemos las herramientas para controlar la suma de dinero que utiliza para apostar. Puede fijar sus propios límites de depósito mensual y pedir ajustarlos en todo momento. Basta con llamar a nuestro plantel de atención al cliente y un representante le ayudará a fijar sus límites. La atención al cliente se ofrece por teléfono, correo electrónico y chat en vivo las 24 horas del día, siete días a la semana.

Para ayudarle a fijar los límites que más le convengan, intente responder a este breve cuestionario:

1. Antes de comenzar a apostar, determine qué importe representa una pérdida aceptable.
2. Registre la frecuencia con que juega.
3. Observe la duración de sus sesiones de juego.

Utilice las respuestas para determinar cuánto quisiera permitirse gastar por día, por semana o por mes.

Si en cualquier momento se siente preocupado por su conducta en el juego, se le ofrecen varias opciones y puede solicitar:

• Una semana para reflexionar
• Un mes de autoexclusión
• Seis meses de autoexclusión

Durante dichos períodos bloquearemos su cuenta. También bloquearemos en cuanto se detecte, todo intento por su parte de abrir nuevas cuentas durante el período de exclusión. Asimismo, LuckyAcePoker.com adoptará toda medida razonable para asegurarse de que usted no reciba ningún material de promoción durante dicho período.

Su solicitud de bloqueo temporal de acceso será impuesta durante el período de autoexclusión y será irrevocable. Para reactivar su cuenta una vez finalizado el período de autoexclusión, póngase en contacto con nuestro plantel de atención al cliente. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de retener todo dinero depositado o vinculado con dichas cuentas.

Para solicitar un período de autoexclusión, llame a nuestro plantel de atención al cliente. La atención al cliente se ofrece por teléfono, correo electrónico y chat en vivo las 24 horas del día, siete días a la semana.

Si tiene dudas acerca de la solicitud de autoexclusión, plantéese las siguientes preguntas:

• ¿Las apuestas interfieren con su trabajo u otras responsabilidades?
• ¿Intenta recuperar dinero perdido en apuestas anteriores?
• ¿Se está recuperando de problemas de adicción?
• ¿Apuesta influido por el alcohol o por otros motivos?

Si por lo menos en un caso la respuesta es sí, se recomienda solicitar la autoexclusión y procurar ayuda profesional.

Certificada por ICRA  

LuckyAcePoker.com es una compañía registrada en la Internet Content Rating Association (ICRA). La ICRA es una organización sin ánimos de lucro, que agrupa a participantes de primera línea del sector de Internet, empresas de telecomunicaciones, provedores de contenido y organismos de protección a menores. Sus objetivos son proteger a los menores y asegurar al mismo tiempo el derecho de libre expresión en la red.