FAQ (Preguntas frecuentes)
Preguntas Generales
- ¿Por qué debo elegir LuckyAcePoker.com?
Nosotros, en LuckyAcePoker.com hacemos todo lo posible para proporcionarle la mejor experiencia de Póquer en línea.
El software tiene una apariencia y un comportamiento únicos, con un lobby interactivo, nuevos y exclusivos avatares 3D de jugadores, recompras adicionales (add-ons), recompras (rebuys) y un escenario dinámico de torneo de póquer.
Basado en tecnología probada, fuerte reputación y el éxito mundial de 888, LuckyAcePoker.com presenta el más alto nivel de seguridad en juegos, una amplia variedad de opciones de pago y un equipo de atención al cliente 24/7 dedicado y profesional
Usted está invitado a jugar por PLACER y una vez que se encuentre cómodo con su juego puede pasar a las mesas de Dinero Real; allí disfrutará de depósitos de bonificaciones junto con continuas promociones y acción de póquer.
- ¿Cómo asegurar la seguridad y privacidad de sus partidas?
En LuckyAcePoker.com todos los detalles de sus transacciones y toda información personal financiera están completamente seguros.
Intersafe Global, la empresa que provee los servicios de procesamiento de transacciones financieras a LuckyAcePoker.com, es un proveedor líder de transacciones, con millones de transacciones en línea procesadas anualmente. Intersafe Global utiliza sofisticada tecnología RSA de encriptación pública/privada por claves para asegurar la transferencia de datos segura a través de Internet. Todas las transacciones y los detalles personales se almacenan en servidores seguros, protegidos por los más avanzados sistemas de Firewall.
- Tengo muy poco o ningún conocimiento de computadoras o de Internet. ¿Podré jugar en LuckyAcePoker.com?
Le aseguramos que nuestro software es amigable y fácil de usar para todos. Sin embargo, puede usted leer nuestro archivo de ayuda o llamar a nuestro personal de soporte.
- ¿Cómo comienzo?
Para comenzar a jugar en LuckyAcePoker.com necesitará nuestro software de póquer GRATUITO instalado en su computadora. Si no lo tiene instalado, pulse aquí. Cuando desee jugar, conecte su PC al Internet, ejecute el software de póquer e inicie sesión utilizando su nombre de usuario y contraseña particular. Pulse en la mesa de póquer de su elección y use sus créditos disponibles para apostar y agregar a sus ganancias.
- ¿Se puede jugar en varias cuentas con diferentes nombres de usuario?
No. Se permite solamente una cuenta para cada jugador.
- ¿Cómo puedo mantener segura mi cuenta de LuckyAcePoker.com?
Nunca revele la información de su cuenta a nadie. El único lugar donde necesitará usar la contraseña es cuando inicie sesión en el software de LuckyAcePoker.com.
Recomendamos cambiar su contraseña de vez en cuando.
- No estoy recibiendo los emails de LuckyAcePoker.com.
Muchos proveedores de servicios Internet han instalado filtros antispam para eliminar mensajes no deseados. A veces estos filtros bloquean emails legítimos.
Para garantizar la recepción de sus emails de LuckyAcePoker.com, agregue nuestra dirección de email a su Lista Segura en el email. Para averiguar cómo se realiza esto en su aplicación de correo, vaya a nuestra página de Sugerencias Email info.
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Juego de Póquer
- ¿Qué debo hacer si la partida de póquer a la que deseo ingresar está completa?
Si una partida de póquer dada está completa, ponga su nombre en la Lista de Espera para esa partida. Cuando está disponible un asiento, la primera persona de la Lista de Espera tendrá el primer derecho a ese asiento.
Siempre puede optar por sentarse a una mesa vacía de ese límite y partida, las mesas vacías se llenan rápidamente una vez que un jugador toma asiento.
- ¿Qué es una comisión ("rake")?
Cuando se juega en LuckyAcePoker.com nunca se juega póquer contra la casa, solamente contra otros jugadores. LuckyAcePoker.com recibe compensación tomando una comisión, una pequeña suma de cada pote. No hay comisión en partidas con dinero virtual.
Las mesas de dinero se “rastrillan” según los siguientes esquemas.
- ¿Cómo solicito el historial de las manos?
La función de Historial de Partidas de LuckyAcePoker.com le permite revisar en cualquier momento sus partidas completas, historial de Depósitos y Conversión en Efectivo. Pulse aquí para ver todas las opciones disponibles.
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Torneos
- ¿Dónde puedo ver los próximos torneos de póquer?
Los próximos torneos de póquer se pueden ver seleccionando la ficha ‘Torneos’ en el lobby principal. Allí verá todos los torneos de póquer recientemente terminados, los torneos en progreso y todos los torneos futuros que están abiertos para la registración. Para obtener información completa acerca del torneo pulse el torneo en la lista; se abrirá un lobby del torneo seleccionado.
- ¿Cómo me registro para un torneo de póquer?
Relevante para torneos en estado de “Registración abierta”.
Marque el torneo seleccionado mediante un pulso, y luego, en la ventana del Lobby del Torneo pulse el botón “Regístrese ahora”.
- ¿Es posible jugar una partida regular y un torneo de póquer al mismo tiempo?
Sí, se puede jugar una partida regular y un torneo de póquer simultáneamente.
Le pedimos que actúe puntualmente cuando sea su turno en cualquiera de las partidas.
- ¿Cómo recupero el historial de mis torneos cuando ya no está disponible en el lobby?
Puede ver su historial completo de los torneos seleccionando ‘Mi perfil’ en el menú superior de la aplicación, luego seleccione ‘Historial de partidas’ en el Historial de Partidas, seleccione los torneos Multi-table o Sit & Go y vea los resultados.
Pulse aquí para ver todas las opciones disponibles del historial
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Juego con dinero virtual
- ¿Puedo comenzar a jugar póquer en LuckyAcePoker.com ahora mismo?
Seguro, sólo debe instalar el software de LuckyAcePoker.com y comenzar a jugar inmediatamente.
El software es GRATUITO y el proceso de instalación y registración le llevará solamente unos momentos.
- ¿Qué sucede si me quedo sin fichas de Dinero Virtual?
Una vez que establezca su cuenta de Dinero Virtual dispondrá de US$450 en chips de Dinero Virtual. Puede agregar más chips de Dinero Virtual en cualquier momento.
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Juego con dinero real
- ¿Cuáles son las opciones de pago soportadas en LuckyAcePoker.com?
LuckyAcePoker.com ofrece varias opciones de depósito para su Cuenta en LuckyAcePoker.com – tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencia bancaria y otras. Pulse aquí para obtener más información
- ¿Cuáles son los límites que tengo para mis depósitos?
El límite para los depósitos depende del método de pago que use para integrar fondos en su cuenta de LuckyAcePoker.com. Pulse aquí para conocer los límites
- ¿Cuánto tiempo lleva procesar un depósito? ¿De qué modo se me notificará?
LuckyAcePoker.com utiliza las más avanzadas tecnologías disponibles de seguridad y encriptación para asegurar que su transacción y toda su información financiera esté completamente segura.
Los tiempos de procesamiento dependen de la opción de pago utilizada para integrar fondos en la cuenta. Luego de enviar su depósito, recibirá una Confirmación de Depósito por Email. Recibirá también un mensaje de despliegue automático (pop-up) cuando ingrese al Lobby de LuckyAcePoker.com. Pulse aquí para conocer el tiempo de procesamiento.
- ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mis ganancias?
Como parte de nuestro compromiso para proporcionar un servicio realmente superior, LuckyAcePoker.com realiza todos los esfuerzos para que su requerimiento de Conversión en Efectivo sea procesada lo más rápida y eficientemente posible.
Los requerimientos de Conversión en Efectivo se procesan tres (3) días hábiles después del día del requerimiento. Durante este tiempo usted puede cancelar su requerimiento de Conversión en Efectivo desde el Cajero de la Sala de Póquer, y colocarlo nuevamente como su recurso financiero en LuckyAcePoker.com.
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